Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 mai 2025

CR NL GROUP B.V. (« nous », « notre », « nos ») est responsable du traitement de vos données personnelles comme décrit dans cette Politique de confidentialité. Nous exploitons un groupe de boutiques en ligne listées ci-dessous et nous nous engageons à protéger votre vie privée conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et au droit néerlandais applicable.

1. Qui nous sommes (Responsable du traitement des données)

CR NL GROUP B.V.
Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
KVK: 89845145
VAT: NL865130681B01
E-mail : info@salonselect.nl
Téléphone : +31 617985604 / +31 856664755
Heures d'ouverture : Lundi–Vendredi, 10h00–16h00 (CET)

CR NL GROUP B.V. est l'unique responsable du traitement des données pour tous les domaines suivants :

Quel que soit le domaine que vous utilisez, vos données sont traitées par CR NL GROUP B.V. selon les mêmes principes de confidentialité décrits dans cette politique.

2. Quelles données personnelles nous collectons

Selon la manière dont vous interagissez avec notre boutique, nous pouvons collecter et traiter les catégories suivantes de données personnelles :

  • Données d'identité : prénom, nom, raison sociale (pour les clients B2B)
  • Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse de facturation, adresse de livraison
  • Données financières : détails du moyen de paiement (traités via nos prestataires de paiement ; nous ne conservons pas les numéros de carte complets)
  • Données de transaction : détails des produits achetés, historique des commandes, retours et échanges
  • Données de compte : nom d'utilisateur, mot de passe (chiffré), préférences du compte
  • Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, type d'appareil, système d'exploitation, fuseau horaire, pages visitées, source de référencement
  • Données d'utilisation : informations sur la manière dont vous utilisez notre site web et nos services
  • Données de communication : enregistrements de correspondance avec nous (e-mail, formulaire de contact, chat)
  • Données commerciales (B2B uniquement) : numéro de TVA, numéro KVK/d'enregistrement de l'entreprise, titre de poste

3. Base juridique du traitement (RGPD Art. 6)

Nous traitons vos données personnelles sur les bases juridiques suivantes :

  • Exécution d'un contrat (Art. 6(1)(b)) : pour traiter votre commande, organiser la livraison, gérer les retours et remboursements, et administrer votre compte.
  • Obligation légale (Art. 6(1)(c)) : pour nous conformer à la législation fiscale néerlandaise (Belastingdienst), aux obligations comptables (conservation pendant 7 ans), et à d'autres exigences légales.
  • Intérêts légitimes (Art. 6(1)(f)) : pour prévenir la fraude, assurer la sécurité du site web, améliorer nos services, et pour le marketing direct auprès de clients existants (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).
  • Consentement (Art. 6(1)(a)) : pour les cookies non essentiels, les abonnements à la newsletter et la publicité ciblée, lorsque nous avons obtenu votre consentement explicite. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans affecter la licéité du traitement antérieur au retrait.

4. Comment nous utilisons vos données personnelles

Nous utilisons vos données personnelles aux fins suivantes :

  • Exécution des commandes : traitement des paiements, organisation de l'expédition via nos partenaires logistiques et gestion des retours
  • Gestion du compte client : création et maintenance de votre compte, envoi de confirmations de commande et de notifications d'expédition
  • Service client : réponse à vos questions, réclamations et demandes de garantie
  • Conformité légale : respect de nos obligations fiscales, comptables et réglementaires
  • Prévention de la fraude et sécurité : détection et prévention des transactions frauduleuses et des accès non autorisés
  • Marketing (avec votre consentement ou sur la base d'un intérêt légitime pour les clients existants) : envoi d'e-mails promotionnels concernant nos produits et offres ; vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque e-mail
  • Amélioration du site web : analyse de l'utilisation de notre site web pour améliorer l'expérience utilisateur

5. Exécution des commandes et partage de données avec les partenaires logistiques

Nous travaillons avec un réseau de fournisseurs et partenaires logistiques de confiance à travers l'Europe pour exécuter vos commandes. Selon le produit et votre localisation, votre commande peut être expédiée depuis l'un de nos entrepôts partenaires. Le nom ou l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis peut donc différer de notre adresse enregistrée. Votre contrat est toujours conclu avec CR NL GROUP B.V.

Aux fins de l'expédition des commandes, nous partageons les données personnelles suivantes avec nos partenaires d'exécution :

  • Nom complet
  • Adresse de livraison
  • Numéro de téléphone (pour la coordination de la livraison)
  • Référence de commande
  • Détails du produit requis pour l'expédition

Tous nos partenaires d'exécution sont situés au sein de l'Espace économique européen (EEE) et sont liés par des accords de traitement des données (DPA) conformément à l'article 28 du RGPD. Ils ne peuvent traiter vos données qu'aux fins de l'exécution de votre commande et ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins.

6. Avec qui nous partageons vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec les catégories de destinataires suivantes :

  • Partenaires de préparation et d'expédition (voir Section 5) : pour expédier votre commande
  • Prestataires de services de paiement (par ex. Shopify Payments, Mollie, iDEAL) : pour traiter votre paiement de manière sécurisée
  • Shopify Inc. : notre fournisseur de plateforme e-commerce. Shopify traite les données pour notre compte en tant que sous-traitant. Les transferts vers Shopify (États-Unis) sont couverts par les Clauses Contractuelles Types (CCT). Voir la Politique de confidentialité de Shopify.
  • Google Analytics / Google LLC : pour l'analyse du site web (IP anonymisée). Régi par les CCT. Vous pouvez vous désinscrire via les paramètres des cookies.
  • Consentmo : notre fournisseur de gestion du consentement aux cookies
  • Fournisseurs de services d'e-mailing : pour envoyer des e-mails transactionnels et marketing
  • Experts-comptables et conseillers fiscaux : conformément aux exigences de la législation néerlandaise
  • Autorités compétentes : si requis par la loi (par ex. Belastingdienst, police, tribunaux)

7. Transferts internationaux de données

La plupart de nos traitements de données ont lieu au sein de l'EEE. Lorsque nous transférons des données personnelles en dehors de l'EEE (par exemple vers Shopify Inc. aux États-Unis ou Google LLC), nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, notamment :

  • Les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne
  • Les décisions d'adéquation le cas échéant

8. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires sur notre site web. Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil.

Catégories de cookies que nous utilisons :

Catégorie Objectif Base juridique
Strictement nécessaires Panier d'achat, gestion de session, sécurité, paiement, stockage du consentement aux cookies Intérêt légitime / exécution du contrat — aucun consentement requis
Statistiques / Analytiques Analyses Shopify, Google Analytics — comprendre comment les visiteurs utilisent notre site Consentement (Art. 6(1)(a) RGPD)
Marketing Google DoubleClick, YouTube, LinkedIn, Meta (Facebook), AdRoll — publicité ciblée et remarketing Consentement (Art. 6(1)(a) RGPD)
Préférences Paramètres de langue et régionaux, Cloudflare Consentement (Art. 6(1)(a) RGPD)

La liste complète des cookies actuellement actifs sur nos sites web, y compris le nom, le fournisseur, l'objectif et la durée de conservation, est gérée et tenue à jour par notre fournisseur de consentement aux cookies Consentmo. Vous pouvez consulter et gérer la liste complète à tout moment via le panneau de paramètres des cookies sur notre site web.

document.addEventListener("DOMContentLoaded", function() { if (window.CookieConsent && typeof window.CookieConsent.renderCookieList === "function") { window.CookieConsent.renderCookieList("cmo-cookie-list"); } });

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur le bouton Paramètres des cookies dans le pied de page de notre site web, ou en ajustant les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du site web.

9. Conservation des données

Nous ne conservons vos données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans cette politique :

  • Données de commandes et de transactions : 7 ans (droit fiscal et comptable néerlandais — exigence du Belastingdienst)
  • Données de compte client : pendant la durée de votre compte, plus 2 ans après la dernière activité
  • Données marketing : jusqu'à votre désinscription ou retrait du consentement, et en tout état de cause révisées et supprimées après 3 ans d'inactivité
  • Correspondance du service client : 3 ans à compter de la date de résolution
  • Registres de consentement aux cookies : 3 ans

10. Vos droits en vertu du RGPD

En tant que personne concernée, vous disposez des droits suivants en vertu du RGPD :

  • Droit d'accès (Art. 15) : vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet
  • Droit de rectification (Art. 16) : vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'effacement (Art. 17) : vous pouvez demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »), sous réserve des obligations légales de conservation
  • Droit à la limitation du traitement (Art. 18) : vous pouvez demander que nous limitions la manière dont nous utilisons vos données dans certaines circonstances
  • Droit à la portabilité des données (Art. 20) : vous pouvez demander vos données dans un format structuré et lisible par machine
  • Droit d'opposition (Art. 21) : vous pouvez vous opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes, y compris le marketing direct
  • Droit de retirer votre consentement (Art. 7(3)) : lorsque le traitement est fondé sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment
  • Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée (Art. 22) : nous ne prenons pas de décisions automatisées ayant des effets juridiques ou similaires sur vous, et nous n'effectuons pas de profilage à de telles fins

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à :

Email : info@salonselect.nl
Courrier : CR NL GROUP B.V., Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands

Nous répondrons dans un délai d'un mois à compter de la réception de votre demande (RGPD Art. 12(3)). Pour les demandes complexes ou nombreuses, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires ; nous vous informerons de toute prolongation dans le premier mois. Si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande, nous vous expliquerons pourquoi. Il n'y a pas de frais pour faire une demande, sauf si elle est manifestement infondée ou excessive.

11. Droit de déposer une plainte

Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos données personnelles correctement, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données :

Autoriteit Persoonsgegevens (AP)
Site web : www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
Téléphone : +31 70 888 8500
Adresse postale : Prins Clauslaan 60, 2595 AJ Den Haag, Pays-Bas

Vous pouvez également contacter l'autorité de contrôle de votre pays de résidence au sein de l'EEE. Une liste des autorités de contrôle de l'EEE est disponible à l'adresse : edpb.europa.eu.

12. Données des enfants

Nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter et nous les supprimerons rapidement.

13. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, la destruction ou l'altération, conformément à l'article 32 du RGPD. Celles-ci incluent le cryptage SSL/TLS, des contrôles d'accès et des examens de sécurité réguliers. Cependant, aucune méthode de transmission sur internet n'est sécurisée à 100%.

14. Modifications de la présente politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque nous le faisons, nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page et, lorsque la loi l'exige, nous vous en informerons par e-mail ou par un avis bien visible sur notre site web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.

15. Contactez-nous

Pour toute question concernant cette Politique de Confidentialité ou vos données personnelles, veuillez nous contacter :

CR NL GROUP B.V.
Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
Email:

Vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse correspondant à votre boutique :

Boutique Email
www.salonselect.nl info@salonselect.nl
www.salonselect.eu info@salonselect.eu
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Téléphone : +31 617985604 / +31 856664755
Heures d'ouverture : Lundi–Vendredi, 10h00–16h00 (CET)