Retours, Remboursements & Droit de Rétractation

Dernière mise à jour : 8 mai 2025

Cette politique s'applique à tous les achats effectués via tout site web SalonSelect (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie, salonselect.be, salonselect.es, salonselect.gr, salonselect.it), exploité par CR NL GROUP B.V. Lorsqu'une distinction s'applique entre les consommateurs et les clients professionnels, elle est clairement indiquée. Si vous avez un doute sur votre statut, les droits des consommateurs s'appliquent.

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1. Droit de Rétractation — Consommateurs

Si vous êtes un consommateur (achetant pour un usage personnel, et non dans le cadre d'une activité professionnelle), vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans avoir à donner de motif, conformément à la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (DRC) Art. 9 et au Code civil néerlandais (BW) Art. 6:230o.

Le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où vous — ou un tiers que vous désignez (autre que le transporteur) — recevez physiquement les biens.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration écrite claire avant l'expiration du délai de 14 jours :

• Email : info@salonselect.nl
• Objet : Demande de retour — Commande #[votre numéro de commande]

Vous n'avez pas besoin d'utiliser un formulaire spécifique. Vous devez retourner les biens dans un délai de 14 jours calendaires à compter de l'envoi de votre notification de rétractation (et non à partir de la date à laquelle nous la confirmons). Pour votre commodité, un formulaire de rétractation type est fourni ci-dessous.

📄 Formulaire de Rétractation Type (facultatif)

Adresse de retour

SALONSELECT @ Salesupply Returns

Metaalweg 12

5804 CG Venray

Pays-Bas

Remarque : Selon le produit, votre commande peut avoir été expédiée depuis une adresse différente de l'adresse de retour ci-dessus. Veuillez toujours retourner les biens à l'adresse indiquée ici et non à toute autre adresse qui pourrait figurer sur le colis d'origine.

Envois multiples : Si votre commande a été livrée en plusieurs colis, le délai de rétractation de 14 jours commence le jour où vous recevez le dernier article de votre commande (DRC Art. 9(2)(b)).

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2. État des Biens et de l'Emballage

Nous vous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine jusqu'à ce que vous soyez certain de vouloir garder le produit. Il s'agit de la mesure la plus importante que vous puissiez prendre pour protéger votre droit à un remboursement intégral.

Voici pourquoi : en vertu de la DRC Art. 14(2) et du Code civil néerlandais (BW) Art. 6:230s, nous sommes légalement en droit de déduire de votre remboursement un montant égal à toute réduction de la valeur des biens causée par une manipulation au-delà de ce qui était nécessaire pour inspecter le produit. En pratique, l'emballage d'origine est le facteur principal dans notre évaluation de la valeur :

• Emballage d'origine intact → remboursement intégral (sous réserve que le produit lui-même ne soit pas endommagé)
• Emballage d'origine manquant ou détruit → une déduction peut s'appliquer, reflétant la valeur de revente réduite du produit. Pour les articles plus volumineux tels que le mobilier de salon, l'équipement ou les appareils électriques, cette déduction peut être importante.
• Produit retourné sans aucun emballage de protection → une déduction s'appliquera pour tout dommage survenu pendant le transport, car vous êtes responsable des biens jusqu'à ce que nous les recevions.

Nous vous communiquerons toujours par écrit toute déduction avant de traiter votre remboursement, y compris le montant évalué et la raison. Vous conservez le droit de contester toute déduction.

Pour être clair : nous ne refuserons pas votre retour uniquement parce que l'emballage d'origine n'est pas disponible — votre droit de rétractation reste valable quelle que soit la situation. Cependant, jeter l'emballage peut affecter le montant du remboursement que vous recevrez. L'approche la plus sûre consiste toujours à conserver la boîte d'origine.

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3. Frais de Retour

Pour les rétractations dans le cadre de votre droit légal de rétractation, les frais de retour sont à votre charge (le client), sauf si nous ne vous avons pas informé de cette obligation avant l'achat, auquel cas nous prenons en charge les frais de retour (DRC Art. 14(1)).

Si le retour est dû à un défaut, un article incorrect ou une erreur de notre part, nous prendrons en charge tous les frais de retour.

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4. Remboursement

Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où nous recevons les biens retournés ou du jour où vous fournissez une preuve de retour (par exemple, un reçu de suivi), selon la première éventualité. Ceci est conforme à la DRC Art. 13 et au BW Art. 6:230r.

Le remboursement comprendra :

• Le prix d'achat intégral du ou des article(s) retourné(s)
• Les frais de livraison aller standard (si vous avez payé pour la livraison) — nous ne sommes pas tenus de rembourser les frais de livraison premium/express au-delà du tarif standard

Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Nous ne pouvons pas rembourser sur un compte ou une carte différente sans accord écrit préalable.

Si une déduction s'applique (voir Section 2), nous vous informerons du montant de la déduction et de la raison avant le traitement. Vous conservez le droit de contester toute déduction.

Si plus de 14 jours calendaires se sont écoulés depuis que nous avons confirmé votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@salonselect.nl.

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5. Exceptions — Produits Exclus du Droit de Rétractation

Les catégories de produits suivantes sont exclues du droit de rétractation conformément à la DRC Art. 16 et au BW Art. 6:230p :

• Produits d'hygiène et de soins personnels scellés qui ont été descellés après la livraison (par exemple, cosmétiques, produits de soins de la peau, articles de soins intimes) — pour des raisons de santé et d'hygiène
• Produits personnalisés ou sur mesure fabriqués selon vos spécifications
• Biens périssables (nourriture, plantes, fleurs)
• Biens mélangés de manière inséparable avec d'autres articles après la livraison
• Matières dangereuses (liquides inflammables, gaz)

Si vous ne savez pas si une exclusion s'applique à votre produit, contactez-nous avant de le retourner.

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6. Articles Défectueux, Endommagés ou Incorrects

Veuillez inspecter votre commande à la réception. Si votre article est défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info@salonselect.nl, en incluant :

• Votre numéro de commande
• Une description du défaut ou du problème
• Des photographies montrant clairement le défaut ou les dommages

Dans de tels cas, nous prendrons en charge tous les frais de retour et vous proposerons (à votre choix) :

• Un produit de remplacement
• Une réparation (le cas échéant)
• Un remboursement intégral

Les consommateurs bénéficient d'une garantie légale de 2 ans en vertu de la Directive européenne 2019/771 et du BW Art. 7:17. Les défauts apparaissant dans les 12 mois suivant la livraison sont présumés avoir existé à la livraison.

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7. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Pour recevoir un produit différent, veuillez retourner votre article d'origine en vertu de cette politique et passer une nouvelle commande séparément. Cela garantit le traitement le plus rapide.

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8. Clients Professionnels — Retours et Garantie

Les clients professionnels (B2B) ne disposent pas d'un droit légal de rétractation. Les retours des clients professionnels nécessitent une autorisation écrite préalable de notre part. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés et pourront être retournés à l'expéditeur aux frais du client.

Les clients professionnels sont couverts par une garantie commerciale de 12 mois contre les défauts de fabrication en cas d'utilisation normale. Les réclamations au titre de la garantie doivent être soumises par écrit dans les 14 jours suivant la découverte du défaut, avec photographies et description. Nous nous réservons le droit de réparer un produit jusqu'à 4 fois pour le même défaut avant de proposer un remplacement ou un crédit. Consultez nos Conditions Générales de Vente (Section 18) pour les conditions complètes de la garantie B2B.

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9. Nous Contacter

Pour toutes les demandes concernant les retours et les remboursements :

CR NL GROUP B.V.
Email :

Vous pouvez nous joindre par email à l'adresse correspondant à votre boutique :

Boutique	Email
www.salonselect.nl	info@salonselect.nl
www.salonselect.eu	info@salonselect.eu
www.salonselect.bg	info@salonselect.bg
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www.salonselect.gr	info@salonselect.gr
www.salonselect.it	info@salonselect.it

Téléphone : +31 617985604 / +31 856664755
Heures d'ouverture : Lundi–Vendredi, 10h00–16h00 (CET)