Politique d’expédition
Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 21 août 2026
Cette Politique d'expédition s'applique à toutes les commandes passées via salonselect.nl et nos domaines régionaux (salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie, salonselect.be, salonselect.es, salonselect.gr, salonselect.it), tous exploités par CR NL GROUP B.V.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés néerlandais). Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Pendant les périodes de pointe ou les événements promotionnels, les délais de traitement peuvent être légèrement plus longs — nous vous en informerons le cas échéant.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.
2. Délais de livraison
Délais de livraison estimés après expédition :
| Zone | Pays | Livraison estimée |
|---|---|---|
| Zone 1 | Pays-Bas, Tchéquie, France | 3–5 jours ouvrables |
| Zone 2 | Croatie, Allemagne, Danemark, Estonie, Grèce, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie, Autriche, Belgique, Bulgarie | 5–8 jours ouvrables |
| Zone 3 | Finlande, Irlande, Suède | 5–8 jours ouvrables |
Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Des retards peuvent survenir en raison de la capacité du transporteur, du traitement douanier ou de circonstances indépendantes de notre volonté. Nous ne sommes pas responsables d'un retard de livraison une fois la commande confiée au transporteur, mais nous vous assisterons toujours dans le suivi de votre envoi.
3. Tarifs d'expédition
Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids total de votre commande. Tous les tarifs sont en euros (€) et incluent la TVA.
Zone 1 — Pays-Bas, Tchéquie, France
Livraison estimée : 3 à 5 jours ouvrables
| Poids de la commande | Frais d'expédition |
|---|---|
| 0 – 2 kg | €8.00 |
| 2 – 10 kg | €12.00 |
| 10 – 25 kg | €15.00 |
| 25 – 99 kg | €59.00 |
| 99 kg+ | €121.00 |
Zone 2 — Croatie, Allemagne, Danemark, Estonie, Grèce, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Hongrie, Autriche, Belgique, Bulgarie
Livraison estimée : 5 à 8 jours ouvrables
| Poids de la commande | Frais d'expédition |
|---|---|
| 0 – 10 kg | €9.95 |
| 10 – 20 kg | €16.95 |
| 20 – 25 kg | €25.90 |
| 25 – 99 kg | €79.00 |
| 99 kg+ | €121.00 |
Zone 3 — Finlande, Irlande, Suède
Livraison estimée : 5 à 8 jours ouvrables
| Poids de la commande | Frais d'expédition |
|---|---|
| 0 – 10 kg | €11.95 |
| 10 – 20 kg | €18.95 |
| 20 – 25 kg | €27.95 |
| 25 – 99 kg | €89.00 |
| 99 kg+ | €129.00 |
Le coût d'expédition exact de votre commande est toujours affiché lors du paiement avant le règlement. Aucun frais caché n'est facturé après le paiement.
4. Articles lourds et volumineux
Les produits pesant plus de 25 kg (tels que les fauteuils de salon, les lits de beauté et les équipements professionnels) sont classés comme envois lourds et sont expédiés sur palette via un transporteur de fret spécialisé. La livraison de ces articles peut prendre plus de temps que les colis standard, et un rendez-vous de livraison peut être nécessaire. Vous serez contacté par le transporteur pour convenir d'une heure de livraison appropriée.
Responsabilité du déchargement : L'acheteur est responsable de l'organisation du déchargement des envois sur palette et doit s'assurer que tous les moyens et le personnel nécessaires sont disponibles à l'adresse de livraison. Les transporteurs livrent les marchandises uniquement à un point accessible par palette — ils ne transportent pas les articles à l'intérieur des locaux ou dans les escaliers. Veuillez vous assurer qu'un chariot élévateur, un transpalette ou une main-d'œuvre suffisante est disponible au moment de la livraison.
Conservez l'emballage jusqu'à la fin de l'inspection : Avant de signer le bon de livraison, veuillez inspecter la palette et l'emballage pour tout dommage visible. Jusqu'à ce que vous ayez entièrement vérifié l'état et la qualité de tous les articles, veuillez conserver la palette et tous les emballages d'origine. En cas de dommage ou de retour, un emballage intact est requis pour que le transporteur puisse récupérer les marchandises.
5. Lieu d'expédition
Nous travaillons avec un réseau de fournisseurs et de partenaires logistiques à travers l'Europe. Selon le produit et votre localisation, votre commande peut être expédiée depuis l'un de nos entrepôts partenaires. Le nom ou l'adresse de l'expéditeur sur le colis peut donc différer de notre adresse enregistrée. Votre confirmation de commande et votre facture proviendront toujours de CR NL GROUP B.V.
6. Envois séparés
Si votre commande contient des produits provenant de plusieurs fournisseurs ou entrepôts, elle peut être expédiée en plusieurs envois et arriver à des jours différents. Ceci est tout à fait normal et n'indique pas un problème avec votre commande. Vous recevrez une notification de suivi distincte pour chaque envoi. Si vous n'avez pas reçu toutes les parties de votre commande dans le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter et nous effectuerons une vérification.
7. Suivi de votre commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail dans les 3 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à info@salonselect.nl.
8. Tentative de livraison et échec de livraison
Si personne n'est disponible pour réceptionner la livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage et tentera une nouvelle livraison ou conservera le colis dans un point relais. Si un colis nous est retourné comme non livrable (adresse incorrecte, non récupéré ou refusé sans demande de retour valide), nous nous réservons le droit de facturer les frais de réexpédition pour une nouvelle livraison.
9. Endommagé ou perdu en transit
Si votre commande arrive visiblement endommagée, veuillez le noter sur le bordereau de livraison du transporteur et nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photographies de l'emballage et du produit endommagés. Pour les commandes qui semblent être perdues en transit, veuillez nous contacter après l'expiration du délai de livraison estimé et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.
Dans tous les cas, nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation — remplacement, réexpédition ou remboursement selon le cas.
10. Pays de livraison
Nous livrons dans tous les États membres de l'UE : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède. Nous n'expédions pas en dehors de l'Union européenne.
Pas de droits de douane : Étant donné que nous expédions exclusivement au sein de l'Union européenne, aucun contrôle douanier ni droit d'importation ne s'applique à votre commande. La TVA est incluse dans le prix du produit affiché lors du paiement — il n'y a pas de frais supplémentaires à la livraison.
Commandes livrées en plusieurs expéditions : Si votre commande arrive en colis séparés, votre droit de rétractation de 14 jours commence lorsque vous recevez le dernier colis (CRD Art. 9(2)(b)).
11. Changements d'adresse après commande
Si vous devez modifier votre adresse de livraison après avoir passé une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse e-mail du magasin concerné. Les changements d'adresse ne peuvent être effectués qu'avant l'expédition de la commande. Une fois que le transporteur a récupéré votre colis, nous ne sommes pas en mesure de le rediriger vers une autre adresse. Pour éviter tout problème, veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre achat.
12. Emballage
Expéditions sur palette : Les articles lourds et volumineux sont fixés sur une palette et emballés dans un film étirable et/ou une caisse en bois. Il s'agit d'une pratique standard pour les expéditions de fret et garantit que vos marchandises arrivent aussi en toute sécurité que possible. Veuillez ne pas être alarmé par l'emballage d'apparence industrielle — il est là pour protéger votre commande.
Emballage écologique : Nous nous engageons à réduire notre empreinte environnementale. Dans la mesure du possible, nous utilisons des matériaux d'emballage recyclables ou biodégradables. Nous vous encourageons à recycler ou à éliminer de manière responsable tous les emballages après avoir déballé votre commande.
13. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou pour signaler un problème de livraison :
Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse correspondant à votre boutique :
| Boutique | |
|---|---|
| www.salonselect.nl | info@salonselect.nl |
| www.salonselect.eu | info@salonselect.eu |
| www.salonselect.bg | info@salonselect.bg |
| www.salonselect.fi | info@salonselect.fi |
| www.salonselect.fr | info@salonselect.fr |
| www.salon-select.ie | info@salon-select.ie |
| www.salonselect.be | info@salonselect.be |
| www.salonselect.es | info@salonselect.es |
| www.salonselect.gr | info@salonselect.gr |
| www.salonselect.it | info@salonselect.it |
Téléphone : +31 617985604 / +31 856664755
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 16h00 (CET)