Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 8 mai 2025

Bienvenue sur les boutiques en ligne SalonSelect, exploitées par CR NL GROUP B.V. (« nous », « notre », « nos »). Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre utilisation de tous nos sites web et l'achat de produits via l'une de nos boutiques régionales. En passant une commande ou en utilisant nos services, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions.

Ces Conditions s'appliquent à tous nos domaines :

Veuillez lire attentivement ces Conditions. Elles contiennent des informations importantes concernant vos droits et obligations, y compris des dispositions spécifiques aux clients professionnels (B2B) et aux consommateurs (B2C). Lorsqu'une distinction est faite, elle est clairement indiquée.

SECTION 1 — QUI NOUS SOMMES

CR NL GROUP B.V.
Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
KVK (Chamber of Commerce): 89845145
VAT: NL865130681B01
E-mail : info@salonselect.nl (ou l'adresse de votre magasin régional — voir Section 24)
Téléphone : +31 617985604 / +31 856664755
Heures d'ouverture : Lundi–Vendredi, 10h00–16h00 (CET)

SECTION 2 — DÉFINITIONS

  • « Consommateur » : une personne physique qui conclut un accord avec nous à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle (Burgerlijk Wetboek Art. 6:230g).
  • « Client Professionnel » ou « B2B » : une personne physique (entrepreneur individuel / ZZP) ou une personne morale agissant dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle, y compris les propriétaires de salons professionnels, les esthéticien(ne)s et les revendeurs achetant pour un usage professionnel.
  • « Produits » : les biens proposés à la vente sur l'un de nos sites web SalonSelect.
  • « Commande » : une demande d'achat soumise via l'un de nos sites web.
  • « Partenaire d'Exécution » : un prestataire tiers de logistique ou d'entreposage utilisé pour expédier les commandes en notre nom.

Si vous n'êtes pas certain(e) de savoir si vous êtes qualifié(e) de Consommateur ou de Client Professionnel, ou si vous n'indiquez pas votre statut lors du paiement, vous serez considéré(e) comme un Consommateur et toutes les protections des consommateurs s'appliqueront.

SECTION 3 — ACCÈS ET COMPTE

En utilisant nos services, vous confirmez avoir au moins 18 ans (l'âge de la majorité selon le droit néerlandais, BW Art. 1:233). Vous êtes responsable du maintien de la sécurité de vos identifiants de compte et de toute activité sur votre compte. Vous ne pouvez pas transférer ou partager votre compte avec d'autres personnes.

Nous nous réservons le droit de refuser le service, de résilier des comptes ou d'annuler des commandes à notre discrétion, à condition de nous conformer à la législation applicable et de ne pas agir de manière arbitraire envers les clients existants.

SECTION 4 — NOS PRODUITS ET EXÉCUTION DES COMMANDES

Nous travaillons avec un réseau de fournisseurs de confiance et de partenaires logistiques à travers l'Europe pour garantir une livraison fiable. Selon le produit et votre localisation, les commandes peuvent être expédiées depuis l'un de nos entrepôts partenaires. Le nom ou l'adresse de l'expéditeur sur le colis peut donc différer du nôtre. Votre contrat est toujours conclu avec CR NL GROUP B.V., quel que soit le partenaire qui exécute votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour présenter les produits de manière précise sur notre site web. Toutefois, les couleurs et l'apparence peuvent varier en fonction des paramètres de votre écran. Les descriptions de produits sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités de produits ou d'interrompre la vente de certains produits.

SECTION 5 — COMMANDES ET FORMATION DU CONTRAT

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat. Un accord contraignant est formé lorsque nous vous envoyons un e-mail de confirmation de commande. Veuillez examiner attentivement votre commande avant de la soumettre.

Pour les Consommateurs : Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant l'expédition en nous contactant. Une fois expédiée, votre droit de rétractation en vertu de la Section 8 s'applique. Nous ne pouvons annuler une commande confirmée que si le produit est véritablement en rupture de stock ; nous vous en informerons rapidement et vous fournirons un remboursement intégral.

Pour les Clients Professionnels : Nous nous réservons le droit de refuser des commandes, sous réserve d'une justification commerciale raisonnable. Les commandes acceptées sont contraignantes pour les deux parties.

Vous déclarez que toutes les informations que vous fournissez (nom, adresse, coordonnées de paiement) sont exactes et complètes.

SECTION 6 — PRIX ET PAIEMENT

Tous les prix indiqués sur notre site web sont en euros (€) et incluent la TVA applicable sauf indication contraire. Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis ; le prix applicable à votre commande est le prix confirmé lors du paiement.

Les clients B2B disposant d'un numéro de TVA européen valide peuvent être éligibles à une facturation hors TVA (autoliquidation) conformément à la directive européenne 2006/112/CE Art. 138. Les numéros de TVA sont vérifiés via le système VIES. Si un numéro de TVA ne peut pas être vérifié, la TVA sera facturée.

Le paiement doit être reçu avant l'expédition de votre commande. Nous acceptons les moyens de paiement affichés lors du paiement. Vous confirmez que vous êtes autorisé à utiliser le moyen de paiement fourni.

SECTION 7 — EXPÉDITION ET LIVRAISON

Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les douanes ou des événements indépendants de notre volonté. Les informations détaillées sur l'expédition, y compris les délais de livraison estimés par pays, sont présentées dans notre Politique d'expédition.

Pour les Consommateurs (risque de perte) : Conformément à l'article 20 de la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (CRD) et à l'article 7:11 du BW, le risque de perte ou de dommage vous est transféré au moment de la livraison physique à vous-même ou à une personne que vous désignez. Le risque n'est pas transféré lors de la remise au transporteur.

Pour les Clients Professionnels : Le risque de perte vous est transféré lors de la remise au transporteur (départ usine / FCA), sauf accord contraire par écrit.

SECTION 8 — DROIT DE RÉTRACTATION (CONSOMMATEURS UNIQUEMENT)

Si vous êtes un Consommateur, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans les 14 jours calendaires suivant le jour où vous (ou un tiers que vous désignez) recevez physiquement les biens, sans avoir à donner de motif (CRD Art. 9 ; BW Art. 6:230o).

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier avant l'expiration du délai de 14 jours en envoyant une déclaration claire à info@salonselect.nl. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type disponible sur le site web de la Commission européenne mais n'êtes pas tenu de le faire.

Après nous avoir notifiés, vous devez retourner les biens dans les 14 jours calendaires. Nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans les 14 jours calendaires suivant la réception des biens retournés ou de la preuve de retour, selon la première éventualité. Les remboursements sont effectués selon votre mode de paiement d'origine.

Vous pouvez être tenu responsable de toute diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens (CRD Art. 14).

Exceptions — le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés
  • Biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison (par exemple, certains produits cosmétiques)
  • Biens qui, par leur nature, sont mélangés de manière inséparable avec d'autres articles après la livraison

Les Clients Professionnels ne disposent pas d'un droit de rétractation légal. Les retours des clients professionnels sont régis par la Section 18 de ces Conditions.

SECTION 9 — GARANTIE LÉGALE (CONSOMMATEURS)

Si vous êtes un Consommateur, vous bénéficiez d'une garantie légale de 2 ans conformément à la directive européenne 2019/771 et à l'art. 7:17 du BW. Cela signifie que tout produit que vous achetez doit être conforme au contrat au moment de la livraison. Si un produit est défectueux ou non conforme, vous avez droit à :

  1. Une réparation ou un remplacement (à notre choix, sauf si disproportionné)
  2. Une réduction proportionnelle du prix ou un remboursement intégral si la réparation/le remplacement n'est pas possible ou échoue

Les défauts apparaissant dans les 12 mois suivant la livraison sont présumés avoir existé au moment de la livraison. Après 12 mois, vous devez démontrer que le défaut existait au moment de la livraison.

Cette garantie légale n'affecte pas votre droit de rétractation et s'ajoute à toute garantie commerciale que nous pourrions offrir.

SECTION 10 — PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tout le contenu sur salonselect.nl — y compris les textes, images, graphiques, logos et descriptions de produits — est la propriété de CR NL GROUP B.V. ou lui est concédé sous licence et est protégé par le droit néerlandais et européen de la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou utiliser tout contenu sans notre consentement écrit préalable, sauf pour un usage personnel et non commercial.

SECTION 11 — LIENS ET OUTILS DE TIERS

Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers ou offrir un accès à des outils de tiers. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de l'exactitude ou des pratiques des sites de tiers. L'utilisation de ces sites se fait à vos propres risques. Nous recommandons de consulter la politique de confidentialité et les conditions de tout site de tiers avant utilisation.

SECTION 12 — CONFIDENTIALITÉ

Toutes les données personnelles que nous collectons dans le cadre de votre utilisation de nos services sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes Conditions. En utilisant nos services, vous confirmez avoir lu et compris notre Politique de confidentialité.

SECTION 13 — COMMENTAIRES ET AVIS

Si vous soumettez des avis, suggestions ou autres commentaires, vous nous accordez une licence non exclusive et libre de droits pour utiliser ce contenu afin d'exploiter et d'améliorer nos services. Vous conservez la propriété de votre contenu. Nous ne concéderons pas de sous-licence pour vos commentaires à des tiers sans votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant, sous réserve de toute obligation légale d'archivage.

SECTION 14 — ERREURS ET INEXACTITUDES

Nous nous efforçons de garantir l'exactitude de toutes les informations sur notre site web. Des erreurs occasionnelles peuvent survenir. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs et de mettre à jour les informations. Si une erreur affecte votre commande, nous vous contacterons pour discuter des options, y compris l'annulation avec remboursement intégral.

SECTION 15 — UTILISATION INTERDITE

Vous ne pouvez utiliser nos services qu'à des fins légales. Vous ne pouvez pas utiliser nos services pour vous livrer à des activités illégales, porter atteinte aux droits de propriété intellectuelle, transmettre du contenu nuisible ou frauduleux, ou interférer avec nos systèmes. Nous nous réservons le droit de suspendre l'accès en cas de violation de ces Conditions.

SECTION 16 — EXCLUSION DE GARANTIES

Pour les Clients Professionnels uniquement : Dans toute la mesure permise par la loi, nos produits sont fournis « en l'état » sans garanties supplémentaires au-delà de celles expressément énoncées. Nous ne garantissons pas un service ininterrompu ou sans erreur.

Cette exclusion ne s'applique pas aux Consommateurs. Les Consommateurs conservent tous leurs droits légaux en vertu du droit néerlandais et européen, y compris la garantie légale de 2 ans décrite à la Section 9.

SECTION 17 — LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Pour les Clients Professionnels : Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant d'une commande spécifique ou y étant liée ne peut excéder la valeur brute de la facture (TVA comprise) de cette commande. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, consécutifs ou spéciaux, y compris la perte de profits.

Pour les Consommateurs : Aucune disposition des présentes Conditions Générales ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels causés par négligence, fraude ou déclaration frauduleuse, ni aucune responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit néerlandais ou européen applicable de la consommation.

SECTION 18 — GARANTIE ET RETOURS B2B

Cette section s'applique uniquement aux Clients Professionnels et complète le droit commercial néerlandais.

Garantie commerciale : Les Produits sont couverts par une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date de livraison contre les défauts de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. La garantie ne couvre pas l'usure normale, la mauvaise utilisation, les modifications non autorisées ou les dommages causés par des facteurs externes.

Signalement des défauts : Vous devez nous notifier par écrit dans un délai de 14 jours après la découverte d'un défaut, en incluant une description et des photographies. Le non-respect de ce délai de notification peut affecter votre demande de garantie.

Procédure de réparation : Nous nous réservons le droit de réparer un produit défectueux avant de proposer un remplacement ou un avoir. Nous pouvons effectuer jusqu'à 4 tentatives de réparation pour le même défaut avant que vous ne soyez en droit d'exiger un remplacement ou la résiliation du contrat. Chaque tentative de réparation sera documentée par écrit.

Exclusions : La garantie ne couvre pas les pièces d'usure normale (roulettes, garnissage, mousse, huile hydraulique), les dommages esthétiques ou les défauts résultant d'une installation incorrecte ou d'une utilisation contraire aux instructions.

Retours (B2B) : Les retours par les clients professionnels nécessitent une autorisation écrite préalable. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés. Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client sauf si le retour est dû à notre erreur.

Retard de paiement : Les factures sont exigibles dans le délai de paiement convenu. Les montants impayés génèrent des intérêts au taux d'intérêt commercial légal selon la Directive UE 2011/7/UE (taux de base BCE + 8 points de pourcentage), calculés à partir de la date d'échéance.

Force majeure : Aucune des parties ne sera responsable des retards ou inexécutions causés par des événements échappant à tout contrôle raisonnable (y compris les perturbations de la chaîne d'approvisionnement, les catastrophes naturelles, les grèves ou les restrictions gouvernementales). Si un événement de force majeure persiste pendant plus de 60 jours, l'une ou l'autre partie peut résilier la commande concernée avec un remboursement au prorata pour les marchandises non livrées.

Plafond de responsabilité (B2B) : Notre responsabilité totale envers un client professionnel concernant une commande unique ne dépassera pas la valeur facturée de cette commande.

SECTION 19 — INDEMNISATION

Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité CR NL GROUP B.V., ses administrateurs, employés et agents de toute réclamation, dommage, perte ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de votre violation des présentes Conditions, de votre violation de la loi applicable ou de votre utilisation de nos services.

SECTION 20 — RÉSILIATION

Nous pouvons suspendre ou résilier votre accès à nos services si vous violez les présentes Conditions. Pour les clients professionnels récurrents, nous fournirons un préavis écrit d'au moins 30 jours avant la résiliation, sauf en cas de violation grave (fraude, non-paiement ou violations répétées).

Pour les Consommateurs, la résiliation n'affecte pas les droits légaux que vous pourriez avoir en relation avec les produits déjà achetés.

SECTION 21 — MODIFICATIONS DE CES CONDITIONS

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront communiquées par e-mail ou via un avis bien visible sur notre site web au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. Votre utilisation continue de nos services après la date d'entrée en vigueur constitue l'acceptation des Conditions mises à jour.

SECTION 22 — DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Pour les Consommateurs : Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais. Tout litige qui ne peut être résolu à l'amiable peut être soumis au tribunal néerlandais compétent. En tant que Consommateur résidant dans l'UE, vous pouvez également avoir le droit d'introduire une action devant les tribunaux de votre pays de résidence habituelle (Règlement UE 1215/2012, Bruxelles I). La Commission européenne met à disposition une plateforme de résolution des litiges en ligne à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr. Nous sommes disposés à participer à un mode alternatif de résolution des litiges par l'intermédiaire d'organismes de règlement des litiges néerlandais reconnus (Geschillencommissie).

Pour les Clients Professionnels : Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais. Tout litige sera soumis exclusivement au Rechtbank Midden-Nederland (locatie Lelystad), Pays-Bas. La Convention de Vienne sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) est expressément exclue.

SECTION 23 — DIVISIBILITÉ ET INTÉGRALITÉ DE L'ACCORD

Si une disposition des présentes Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable, les dispositions restantes demeurent pleinement en vigueur. Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialité, Politique de remboursement et Politique d'expédition, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et CR NL GROUP B.V. concernant votre utilisation de nos services.

SECTION 24 — CONTACT

Les questions concernant ces Conditions doivent être envoyées à :
CR NL GROUP B.V.
Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
Email:

Vous pouvez nous joindre par e-mail à l'adresse correspondant à votre boutique :

Boutique Email
www.salonselect.nl info@salonselect.nl
www.salonselect.eu info@salonselect.eu
www.salonselect.bg info@salonselect.bg
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Téléphone : +31 617985604 / +31 856664755