Terugbetalingsbeleid

Retourneren, Terugbetalingen & Herroepingsrecht

Laatst bijgewerkt: 8 mei 2025

Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via elke SalonSelect website (salonselect.nl, salonselect.eu, salonselect.bg, salonselect.fi, salonselect.fr, salon-select.ie, salonselect.be, salonselect.es, salonselect.gr, salonselect.it), geëxploiteerd door CR NL GROUP B.V. Waar een onderscheid van toepassing is tussen consumenten en zakelijke klanten, wordt dit duidelijk aangegeven. Als u niet zeker bent van uw status, zijn de consumentenrechten van toepassing.

1. Herroepingsrecht — Consumenten

Als u een consument bent (aankoop voor persoonlijk gebruik, niet in het kader van een bedrijf), heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen van uw aankoop af te zien zonder opgave van redenen, in overeenstemming met EU Richtlijn Consumentenrechten (CRD) Art. 9 en Nederlands Burgerlijk Wetboek (BW) Art. 6:230o.

De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag waarop u — of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder) — de goederen fysiek in ontvangst neemt.

Hoe uw herroepingsrecht uit te oefenen

Om te herroepen, stuurt u ons een duidelijke schriftelijke verklaring voordat de termijn van 14 dagen verstrijkt:

U hoeft geen specifiek formulier te gebruiken. U moet de goederen binnen 14 kalenderdagen na het verzenden van uw herroepingsmelding (niet vanaf de datum waarop wij deze bevestigen) retourneren. Voor uw gemak is hieronder een standaard herroepingsformulier bijgevoegd.

📄 Standaard herroepingsformulier (optioneel)

Aan: CR NL GROUP B.V., Koornmarktpoort 25 C, 8253 TE Dronten, Netherlands
E-mail: info@salonselect.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze koopovereenkomst betreffende de volgende goederen (*) herroep/herroepen (*):
— Besteld op (*) / ontvangen op (*):
— Naam consument(en):
— Adres consument(en):
— Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
— Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is. Dit formulier is optioneel — een duidelijke schriftelijke verklaring per e-mail is voldoende.

Retouradres

SALONSELECT @ Salesupply Returns

Metaalweg 12

5804 CG Venray

Nederland

Let op: Afhankelijk van het product kan uw bestelling zijn verzonden vanaf een ander adres dan het hierboven vermelde retouradres. Retourneer goederen altijd naar het hier vermelde adres en niet naar een ander adres dat mogelijk op het originele pakket staat.

Meerdere zendingen: Als uw bestelling in meerdere pakketten is geleverd, begint de herroepingstermijn van 14 dagen op de dag waarop u het laatste artikel van uw bestelling ontvangt (CRD Art. 9(2)(b)).

2. Staat van de Goederen en Verpakking

Wij raden u sterk aan de originele verpakking te bewaren totdat u zeker weet dat u het product wilt houden. Dit is de belangrijkste stap die u kunt nemen om uw recht op een volledige terugbetaling te beschermen.

Dit is waarom: volgens CRD Art. 14(2) en Nederlands Burgerlijk Wetboek (BW) Art. 6:230s, zijn wij wettelijk gerechtigd om op uw terugbetaling een bedrag in mindering te brengen gelijk aan elke waardevermindering van de goederen veroorzaakt door hantering die verder ging dan nodig was om het product te inspecteren. In de praktijk is de originele verpakking de primaire factor in onze waardebeoordeling:

  • Originele verpakking intact → volledige terugbetaling (mits het product zelf onbeschadigd is)
  • Originele verpakking ontbreekt of vernietigd → korting kan van toepassing zijn, die de verminderde wederverkoopwaarde van het product weerspiegelt. Voor grotere artikelen zoals salonmeubilair, apparatuur of elektrische apparaten kan deze korting aanzienlijk zijn.
  • Product geretourneerd zonder enige beschermende verpakking → korting zal van toepassing zijn voor eventuele transportschade, aangezien u verantwoordelijk bent voor de goederen totdat wij deze ontvangen.

Wij zullen u altijd schriftelijk informeren over eventuele kortingen voordat wij uw terugbetaling verwerken, inclusief het beoordeelde bedrag en de reden. U behoudt het recht om elke korting te betwisten.

Om duidelijk te zijn: wij zullen uw retour niet weigeren uitsluitend omdat de originele verpakking niet beschikbaar is — uw herroepingsrecht blijft hoe dan ook geldig. Het weggooien van de verpakking kan echter van invloed zijn op het terugbetalingsbedrag dat u ontvangt. De veiligste aanpak is altijd om de originele doos te bewaren.

3. Retourverzendkosten

Voor herroepingen onder uw wettelijk herroepingsrecht worden de retourverzendkosten gedragen door u (de klant), tenzij wij u vóór de aankoop niet van deze verplichting op de hoogte hebben gesteld, in welk geval wij de retourkosten dragen (CRD Art. 14(1)).

Als de retour te wijten is aan een defect, verkeerd artikel of onze fout, dragen wij alle retourverzendkosten.

4. Terugbetaling

Wij verwerken uw terugbetaling binnen 14 kalenderdagen na de dag waarop wij de geretourneerde goederen ontvangen of de dag waarop u een retour bewijs verstrekt (bijv. een trackingbewijs), afhankelijk van wat het eerst is. Dit is in overeenstemming met CRD Art. 13 en BW Art. 6:230r.

De terugbetaling omvat:

  • De volledige aankoopprijs van de geretourneerde artikel(en)
  • De standaard verzendkosten voor verzending (indien u voor verzending hebt betaald) — wij zijn niet verplicht om premium/expresbezorgkosten boven het standaardtarief terug te betalen

Terugbetalingen worden gedaan naar de oorspronkelijke betalingsmethode. Wij kunnen niet terugbetalen naar een andere rekening of kaart zonder voorafgaande schriftelijke overeenkomst.

Als een korting van toepassing is (zie Sectie 2), zullen wij u vóór de verwerking op de hoogte stellen van het kortingsbedrag en de reden. U behoudt het recht om elke korting te betwisten.

Als er meer dan 14 kalenderdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben bevestigd en u uw terugbetaling niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@salonselect.nl.

5. Uitzonderingen — Producten Uitgesloten van het Herroepingsrecht

De volgende categorieën producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht in overeenstemming met CRD Art. 16 en BW Art. 6:230p:

  • Verzegelde hygiëne- en persoonlijke verzorgingsproducten die na levering zijn ontgrendeld (bijv. cosmetica, huidverzorgingsproducten, intieme verzorgingsartikelen) — om gezondheids- en hygiëneredenen
  • Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten gemaakt volgens uw specificaties
  • Bederfelijke goederen (voedsel, planten, bloemen)
  • Goederen die onlosmakelijk vermengd zijn met andere artikelen na levering
  • Gevaarlijke materialen (ontvlambare vloeistoffen, gassen)

Als u niet zeker weet of een uitzondering van toepassing is op uw product, neem dan contact met ons op voordat u retourneert.

6. Defecte, Beschadigde of Onjuiste Artikelen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst. Als uw artikel defect, beschadigd tijdens transport of onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@salonselect.nl, inclusief:

  • Uw bestelnummer
  • Een beschrijving van het defect of probleem
  • Foto's waarop het defect of de schade duidelijk te zien is

In dergelijke gevallen dragen wij alle retourverzendkosten en bieden wij u (naar uw keuze):

  • Een vervangend product
  • Een reparatie (indien van toepassing)
  • Een volledige terugbetaling

Consumenten hebben recht op een wettelijke garantie van 2 jaar volgens EU Richtlijn 2019/771 en BW Art. 7:17. Defecten die binnen 12 maanden na levering optreden, worden verondersteld bij levering te hebben bestaan.

7. Omruilen

Wij bieden geen directe omruiling aan. Om een ander product te ontvangen, retourneert u uw oorspronkelijke artikel volgens dit beleid en plaatst u afzonderlijk een nieuwe bestelling. Dit zorgt voor de snelste verwerking.

8. Zakelijke Klanten — Retourneren en Garantie

Zakelijke klanten (B2B) hebben geen wettelijk herroepingsrecht. Retourzendingen door zakelijke klanten vereisen voorafgaande schriftelijke toestemming van ons. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet geaccepteerd en kunnen op kosten van de klant naar de afzender worden teruggestuurd.

Zakelijke klanten vallen onder een commerciële garantie van 12 maanden tegen fabricagefouten bij normaal gebruik. Garantieclaims moeten binnen 14 dagen na ontdekking van het defect schriftelijk worden ingediend, inclusief foto's en een beschrijving. Wij behouden ons het recht voor om een product tot 4 keer te repareren voor hetzelfde defect voordat vervanging of creditering wordt aangeboden. Zie onze Algemene Voorwaarden (Sectie 18) voor volledige B2B garantievoorwaarden.

9. Neem Contact met Ons Op

Voor alle retour- en terugbetalingsvragen:

CR NL GROUP B.V.
E-mail:

U kunt ons bereiken via e-mail op het adres dat correspondeert met uw winkel:

Winkel E-mail
www.salonselect.nl info@salonselect.nl
www.salonselect.eu info@salonselect.eu
www.salonselect.bg info@salonselect.bg
www.salonselect.fi info@salonselect.fi
www.salonselect.fr info@salonselect.fr
www.salon-select.ie info@salon-select.ie
www.salonselect.be info@salonselect.be
www.salonselect.es info@salonselect.es
www.salonselect.gr info@salonselect.gr
www.salonselect.it info@salonselect.it


Telefoon: +31 617985604 / +31 856664755
Openingstijden: Maandag–Vrijdag, 10:00–16:00 (CET)